Bir otel yöneticisi, kaliteli hizmet sunabilmek adına yapılan eksikliklerin giderilmesinin oldukça masraflı olduğunu itiraf etti. Otelde hijyen, güvenlik ve konfor standartlarını sağlamak için gerekli olan yatırımların maliyetinin yüksek olduğunu belirten yönetici, pandemi süreciyle birlikte bu masrafların daha da arttığını dile getirdi.

Oteldeki eksiklikleri gidermek için yapılan masrafların, işletme için büyük bir yatırım olduğunu vurgulayan yönetici, bu yatırımların kaliteli hizmet sunabilmek adına kaçınılmaz olduğunu ifade etti. Ancak, bu yatırımların işletmeye getirdiği maliyetin zaman zaman karşılanamadığını ve bu durumun işletme üzerinde ek baskı oluşturduğunu belirtti.

Yönetici, müşteri memnuniyetini ve güvenliğini sağlamak adına yapılan yatırımların önemli olduğunu ve otelin bu konuda asla taviz vermediğini söyledi. Ancak, zaman zaman bu yatırımların ekonomik olarak işletmeyi zorladığını ve sıkıntılar yaşattığını dile getirdi.

Öte yandan, yönetici eksiklikleri gidermek için yapılan harcamaların işletmeye uzun vadede dönüşüm sağladığını ve müşteri memnuniyetinin artmasına katkı sağladığını da belirtti. Bu nedenle, eksikliklerin giderilmesi için gereken masrafların işletme için bir yatırım olduğunu ve uzun vadede geri dönüşü olduğunu vurguladı.